İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

EfeHal ve EfeCari çevrimiçi (SaaS) yazılım hizmetleridir. Fiziki bir ürün gönderimi yapılmadığı için iade süreci, hesap aktivasyonu ve kullanım durumuna göre değerlendirilir. Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gözetilerek hazırlanmıştır.

2. 14 Gün Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına haiz Alıcı, sipariş tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İstisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik / hizmetler bakımından, hizmetin ifasına Alıcı'nın açık onayı ile başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, sipariş ekranında "hesabımın hemen aktive edilmesini onaylıyorum, bu durumda 14 günlük cayma hakkımı yitirdiğimi kabul ediyorum" onayını verdi ve hesap aktive edildiyse cayma hakkı sona erer.

Aksi hâlde, hesap henüz aktive edilmemişse 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir ve ödeme tam olarak iade edilir.

3. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yazılı olarak yapılmalıdır:

E-posta: info@efehal.com
KEP: omer.ozcan.13@hs09.kep.tr
Telefon / WhatsApp: 0850 30 30 425 (sözlü bildirim tek başına yeterli değildir; yazılı teyit gerekir)

Bildirimde en az şu bilgiler yer almalıdır: Ad-soyad / unvan, sipariş numarası veya kayıtlı e-posta, sipariş tarihi, iade edilmesi istenen tutar ve iade edilecek IBAN bilgisi.

4. Sipariş İptali (Hesap Aktivasyonundan Önce)

Kullanıcı hesabı henüz aktive edilmemişse, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilebilir ve ödenen tutar Alıcı'ya tam olarak iade edilir.

5. Hesap Aktivasyonu Sonrası İade

Hesap aktivasyonu yapıldıktan sonra, cayma hakkının istisnası uygulandığı için yasal cayma hakkı bulunmamakla birlikte, Corex Bilişim aşağıdaki hâllerde ticari nezaket gereği kısmi veya tam iade yapabilir:

Yazılımın satın alınan pakette taahhüt edilen temel işlevleri sunmaması ve makul sürede giderilememesi,
Sistem tarafında oluşan ve Corex Bilişim'in çözemediği kalıcı arızalar,
Mükerrer ödeme ya da yanlışlıkla yapılan ödemeler.

Bu hâllerde iade tutarı, kullanılan süreye orantılı olarak hesaplanır. İade talebi, ayrıntılı gerekçe ve varsa ekran görüntüleri ile info@efehal.com adresine iletilmelidir.

Kullanıcı hatalarından kaynaklanan hâller iade kapsamı dışındadır: yanlış veri girişi, hatalı ayar, üçüncü taraf donanım/yazılım uyumsuzluğu, internet bağlantı sorunları, kullanıcı adı-şifre paylaşımından doğan sonuçlar vb.

6. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Cayma / iptal / iade talebinin Corex Bilişim tarafından uygun bulunmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödenen tutar Alıcı'ya iade edilir. Geri ödeme, aşağıdaki kurallara göre yapılır:

Kredi kartı ile ödeme: İlgili tutar, kartın bağlı olduğu banka aracılığıyla kart hesabına iade edilir. Bankanın tutarı karta yansıtma süresi Corex Bilişim'den bağımsızdır.
Havale / EFT ile ödeme: Alıcı'nın yazılı olarak bildirdiği IBAN'a banka havalesi ile iade edilir.

Alıcı'nın ödemede kullandığı yöntem dışında bir yönteme iade yapılamaz.

7. Süre Bitiminde Yenilememe

Yıllık kullanım süresi sona erdiğinde Alıcı, hizmeti yenilememe hakkına sahiptir. Yenilememe bir "iade" hâli değildir; halihazırda kullanılmış süreye ait bedeller iade edilmez.

8. Uyuşmazlıklar

Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, tüketici sıfatını haiz Alıcı için parasal sınırlar dâhilinde yetkilidir. Diğer hâllerde Aydın Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. İletişim

Corex Bilişim – İptal / İade Talepleri
E-posta: info@efehal.com
Telefon / WhatsApp: 0850 30 30 425
KEP: omer.ozcan.13@hs09.kep.tr